Solo hablemos
de esto…
Objetivos
Explicar la función de los protocolos y de los
organismos de estandarización para facilitar la interoperabilidad en las
comunicaciones de red.
Los estudiantes determinarán formas de comunicarse cuando no hay normas
presentes o acordadas.
También resolverán un problema de comunicación mediante el
establecimiento de normas.
Información
básica/Situación
Acaba de adquirir un automóvil nuevo para uso personal. Después de
conducir el automóvil durante alrededor de una semana, descubre que no funciona
correctamente.
Después
de analizar el problema con varios de sus compañeros, decide llevarlo un taller
de reparaciones de automóviles que le recomendaron mucho. Se trata del único
taller de reparaciones que le queda cerca.
Cuando llega al taller de
reparaciones, advierte que todos los mecánicos hablan otro idioma. Tiene
dificultades para explicar los problemas de funcionamiento del automóvil, pero
es realmente necesario realizar las reparaciones. No está seguro de poder
conducirlo de regreso a su hogar para buscar otras opciones.
Debe encontrar una manera de trabajar con el taller para asegurarse de
que el automóvil se repare correctamente.
¿Cómo se comunicará con los mecánicos de esa empresa? Diseñe un modelo
de comunicaciones para asegurar que el vehículo se repare correctamente.
Reflexión
1. ¿Qué pasos identificó como importantes para
comunicar su solicitud de reparación? Justifique su respuesta.
ü
·
Algunos
pasos para resolver este problema podrían incluir los siguientes:
·
Establecer
un lenguaje para la comunicación (puede ser oral o escrito, o cenestésico o
físico).
·
Explicar,
con mucho cuidado y en pequeños pasos, el problema que se experimentó con el
automóvil (una vez más, mediante la representación oral, escrita, con imágenes,
o cenestésica o física).
·
Solicitarle
al mecánico que confirme su comprensión del problema.
·
Esperar
que se realice la reparación.
·
Conducir
el vehículo para asegurar la reparación correcta.
·
Finalizar
el encuentro pagando por las reparaciones y agradeciendo al mecánico.
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